WhatsApp

Ajustes → WhatsApp tiene tres pestañas: Conexión, Perfil y Plantillas. Conectar, desconectar y editar plantillas lo hace el administrador. El resto ve si el número está Conectado o Sin conectar, y el teléfono si ya está.

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Conexión

El botón es Conectar mi número. Te lleva al alta de WhatsApp. Al volver, esta misma pantalla muestra si salió bien. Tiene que ser un número dedicado. Después de conectarlo, deja de andar en el WhatsApp del celular. Las consultas de la empresa entran por este número. El teléfono de tu perfil es otro: por ahí te llegan algunos avisos. Si algo falla, el texto te dice que empieces de nuevo con Conectar mi número. Dos casos concretos:

• El intento venció o ya se usó.
• Ese número ya está conectado a otra empresa de Gestor en Salud. Usá otro.

Desconectar deja a la empresa sin asistente, sin chats nuevos y sin seguimiento. No lo hagas para «probar». También está el desvío de llamadas del número. Se toca una vez, si tu línea lo necesita.

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Perfil

Es lo que ve el lead al abrir el chat: foto, descripción y el nombre que se muestra. No es el nombre del asistente. El nombre del asistente se cambia en Asistente.

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Plantillas

Una plantilla es un mensaje que puede salir cuando la ventana de 24 horas está cerrada, o como paso del seguimiento. Los grupos que podés ver, si ya están cargados:

• Primer contacto. Al entrar, y otro si llegó con un formulario.
• Salud · Seguimiento general. Los toques de los primeros días.
• Seguimiento mensual · Salud. Los toques largos.
• Seguimiento corto. Si tu empresa usa una secuencia propia, reemplaza a las dos anteriores.
• Reapertura. Para volver a escribir cuando la ventana cerró.
• Recontacto.
• Otras plantillas. Lo que no entra en los grupos de arriba.

Cada cambio se manda a aprobación de WhatsApp y puede demorar unas horas. Mientras espera, no uses el texto viejo como si ya estuviera vigente: la lista muestra el estado. El envío de una plantilla lo cobra WhatsApp, aparte de tu plan. Ese gasto se ve en Facturación → Consumo.