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Ajustes → Asistente tiene cuatro pestañas: Identidad y tono, Cliente ideal, Conocimiento y Probar. Lo editan el administrador y la gerencia. Si tu rol no puede, la página lo dice. El cliente ideal —qué consulta entra y cuál no— está explicado en El filtro. Acá va el resto.

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Identidad y tono

La tarjeta se llama Identidad y tono (opcional). Si la dejás vacía, el asistente igual responde, con un tono neutro.
  • Nombre de la IA. Es la firma en el chat. Por ejemplo, Camila.
  • Tono y personalidad. Cómo habla.
  • Largo de las respuestas: Breve, Equilibrada o Detallada.
  • Diferencial del negocio.
  • Problemas que resuelven para sus clientes.
  • Qué NO debe decir. Por ejemplo, no dar un precio cerrado por chat ni prometer una cobertura sin confirmar.
Debajo, Instrucciones del equipo (opcional). Ahí va lo que el equipo quiere que respete y que no entra en los campos de arriba. Se guarda aparte.

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Conocimiento

La tarjeta Conocimiento del asistente junta lo que puede contestar.
  • Propuestas de Pulso. Respuestas que Pulso trajo porque el asistente aprendió algo nuevo. Las revisás antes de que queden activas.
  • Tu asistente no supo responder. Preguntas que no pudo contestar. Completalas si querés que la próxima vez sí.
  • Conocimiento activo. Lo que ya está en uso.
  • Agregar conocimiento. Una pregunta y una respuesta, a mano.
No hace falta cargar un manual el primer día. Las dudas reales van llenando esta lista.

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Probar

Probar es un chat de ensayo. Escribís como si fueras un prospecto. Responde con lo que está guardado en las otras pestañas, igual que con un lead real. En la prueba no registra datos ni le pasa el caso a un asesor. Para eso tiene que ser una conversación de verdad, en el número de la empresa. Si cambiaste el tono o el conocimiento, guardá primero. La prueba usa lo guardado, no el borrador de la pantalla.