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# Contactos

> La base de personas: estados de la relación, cartera y la ficha de cada una.

[Contactos](/glosario#contacto) es la base. La pregunta de esta pantalla es quiénes son, no qué hay que hacer hoy. Eso vive en [Pulso](/panel/pulso) y en [Chats](/panel/chats).

## Los estados

La barra son los estados de la relación. Al lado de cada uno, el conteo. **Sin consulta** y **Bajas** solo aparecen si hay alguien.

| Estado | Quién entra |
| - | - |
| Todos | Toda la base que ves. |
| Clientes | Ya afilió. |
| En juego | Tiene una [consulta](/glosario#consulta) abierta. |
| Caídos | Tuvo una consulta y se cerró perdida. |
| Descartados | El [asistente](/glosario#asistente) o el [filtro](/glosario#filtro) los dejó afuera. |
| Sin consulta | Escribieron y no hay consulta. |
| Bajas | Dejaron de ser clientes. |

Debajo, un renglón resume la lista: cuántos hay, cuánto hay en juego y cuántos están sin novedades.

## Buscar y ordenar

El buscador acepta nombre o teléfono. Cambiar de estado no borra lo que buscaste.

**Cartera** filtra **Todos**, **Propios** y **De terceros**. Un contacto de un productor externo se marca como de tercero.

El orden puede ser **Temperatura**, **Valor**, **Última actividad** o **Nombre (A-Z)**. Cada estado arranca con el orden que más le sirve. El selector muestra cuál está activo.

Si no hay nadie, la lista dice **Todavía no hay contactos** y explica que cada [lead](/glosario#lead) que escribe a tu WhatsApp entra solo. Si la búsqueda no encuentra, dice **Sin resultados**.

## La fila

La fila es la persona. Si tiene más de una consulta, se despliega. Cada consulta se nombra con el [grupo familiar](/glosario#grupo-familiar) y la zona, por ejemplo «Familia en Córdoba». Si no hay datos, dice **Consulta sin datos**.

En **Todos**, la fila también dice el estado: **Afiliado**, **Perdida**, el nombre de la [etapa](/glosario#etapa), o **Abierta**.

Al lado podés abrir la conversación o llamar al teléfono.

**Nuevo contacto** carga una persona a mano. Después le podés sumar una consulta desde su ficha, o desde **Nueva consulta** en el [Pipeline](/panel/pipeline).

## La ficha

Adentro hay tres pestañas:

* **Actividad.** Lo que pasó: mensajes, cambios de etapa, cierres.
* **Consultas.** Las consultas de esa persona, con el conteo en la pestaña.
* **Información.** Los datos de la persona.

Borrar un contacto de verdad —y todo lo que cuelga de esa persona— lo pueden hacer el [administrador](/glosario#administrador) y la [gerencia](/glosario#gerencia).

Un [asesor](/glosario#asesor) ve su cartera. Un [supervisor](/glosario#supervisor) ve la de su equipo. Administrador y gerencia ven toda la base.


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