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# Chats

> Las conversaciones de WhatsApp: quién atiende, cómo responder y cuándo solo sale una plantilla.

[Chats](/glosario#chats) son todas las conversaciones de [WhatsApp](/glosario#whatsapp) de la [empresa](/glosario#empresa). Las que atiende el [asistente](/glosario#asistente), las que atendés vos y las que esperan una persona.

## La lista

Arriba hay tres pestañas:

* **Prioridad.** El asistente se corrió y el [lead](/glosario#lead) espera una persona. Si hay alguien en esa cola, la pestaña se marca aunque estés en otra.
* **Sin leer.**
* **Todas.** La lista abre acá.

La lupa busca por nombre o por el último mensaje. En el celular, arrastrar una fila la marca **Leída** o **No leída**. Si está en Prioridad, el otro lado dice **No necesita respuesta**.

Cada fila muestra quién escribió, qué dijo y quién está a cargo. El círculo puede ser el asistente o una persona del equipo. Tocándolo cambiás el responsable, si te corresponde.

Si Prioridad está vacía, vas a leer que nadie espera a una persona.

Un [asesor](/glosario#asesor) ve sus chats. Un [supervisor](/glosario#supervisor) ve los de su equipo. El [administrador](/glosario#administrador) y la [gerencia](/glosario#gerencia) ven todos.

## El hilo

Tocá una conversación para abrirla. En el celular, el menú de abajo se esconde: se sale con la flecha de volver.

Las burbujas se distinguen así: el lead de un lado, el asistente con contorno, y la persona del equipo con relleno. La firma del asistente es el nombre que le pusiste.

Arriba está quién atiende. Si la estás atendiendo vos, el cartel dice que el asistente no contesta en este chat y el botón es **Devolver al bot**. Ese botón le devuelve la conversación al asistente.

Si todavía no la tomó nadie y hace falta una persona, primero la tomás. Recién ahí se habilita **Escribí un mensaje…**.

Podés adjuntar foto, video, audio o documento (hasta 25 MB) o grabar una nota de voz. Enter envía. Shift + Enter baja de línea.

## La ventana de 24 horas

WhatsApp deja escribir libre mientras la persona escribió en las últimas 24 horas. El hilo avisa cuánto falta para que cierre.

Cuando cierra, el texto libre no sale. Solo sale una [plantilla](/glosario#plantilla) ya aprobada. El botón del pie pasa a **Reabrir conversación**.

## La ficha al costado

En la computadora, el chat puede mostrar un panel al lado. Ahí está la [consulta](/glosario#consulta): grupo, zona, [etapa](/glosario#etapa). Si el lead llegó por un [anuncio](/glosario#anuncio), vas a ver **Llegó por este anuncio** y el link **Ver anuncio**.

También está el seguimiento. Podés pausarlo. Si lo apagás del todo, no sale nada automático con esa persona hasta que vuelvas a prender el asistente. El botón de esa tarjeta es **Prender el bot**.

## Menú de la fila

Con el botón derecho, o dejando apretado en el celular, la fila ofrece:

* **Tomarla** o **Devolver al bot**.
* Marcar leída o no leída.
* Pausar el seguimiento, o activarlo ya, según cómo esté.

El seguimiento en sí —qué mensajes salen y cuándo— está en [El asistente](/automatico/asistente).


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