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# WhatsApp

> Conectar el número, el perfil que ve el lead y las plantillas de seguimiento.

**Ajustes → WhatsApp** tiene tres pestañas: **Conexión**, **Perfil** y **Plantillas**.

Conectar, desconectar y editar plantillas lo hace el [administrador](/glosario#administrador). El resto ve si el número está **Conectado** o **Sin conectar**, y el teléfono si ya está.

## Conexión

El botón es **Conectar mi número**. Te lleva al alta de WhatsApp. Al volver, esta misma pantalla muestra si salió bien.

Tiene que ser un número dedicado. Después de conectarlo, deja de andar en el WhatsApp del celular. Las consultas de la [empresa](/glosario#empresa) entran por este número. El teléfono de tu [perfil](/cuenta/ajustes#perfil) es otro: por ahí te llegan algunos [avisos](/automatico/avisos).

Si algo falla, el texto te dice que empieces de nuevo con **Conectar mi número**. Dos casos concretos:

* El intento venció o ya se usó.
* Ese número ya está conectado a otra empresa de Gestor en Salud. Usá otro.

Desconectar deja a la empresa sin [asistente](/glosario#asistente), sin [chats](/glosario#chats) nuevos y sin [seguimiento](/glosario#seguimiento). No lo hagas para «probar».

También está el desvío de llamadas del número. Se toca una vez, si tu línea lo necesita.

## Perfil

Es lo que ve el [lead](/glosario#lead) al abrir el chat: foto, descripción y el nombre que se muestra. No es el nombre del asistente. El nombre del asistente se cambia en [Asistente](/cuenta/asistente).

<h2 id="plantillas">
  Plantillas
</h2>

Una [plantilla](/glosario#plantilla) es un mensaje que puede salir cuando la [ventana de 24 horas](/glosario#ventana) está cerrada, o como paso del seguimiento.

Los grupos que podés ver, si ya están cargados:

* **Primer contacto.** Al entrar, y otro si llegó con un formulario.
* **Salud · Seguimiento general.** Los toques de los primeros días.
* **Seguimiento mensual · Salud.** Los toques largos.
* **Seguimiento corto.** Si tu empresa usa una secuencia propia, reemplaza a las dos anteriores.
* **Reapertura.** Para volver a escribir cuando la ventana cerró.
* **Recontacto.**
* **Otras plantillas.** Lo que no entra en los grupos de arriba.

Cada cambio se manda a aprobación de WhatsApp y puede demorar unas horas. Mientras espera, no uses el texto viejo como si ya estuviera vigente: la lista muestra el estado.

El envío de una plantilla lo cobra WhatsApp, aparte de tu [plan](/glosario#plan). Ese gasto se ve en [Facturación → Consumo](/cuenta/facturacion#consumo).

<Note>
  Si en la lista aparece **Recordatorios de la llamada**, son textos que quedaron del armado del número. El panel no tiene una agenda para reservar esa llamada.
</Note>


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