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# El asistente

> Quién le escribe al lead por WhatsApp, cuándo se corre y qué no hace.

El [asistente](/glosario#asistente) atiende el [WhatsApp](/glosario#whatsapp) de la [empresa](/glosario#empresa), desde tu número, a cualquier hora. El nombre lo elegís vos. En el chat, su burbuja lleva ese nombre.

No es [Pulso](/glosario#pulso). Pulso te habla a vos, adentro del panel. El asistente le habla al [lead](/glosario#lead).

## Qué hace

<Steps>
  <Step title="Responde">
    Contesta con el tono, los planes y los precios que cargaste. Si no sabe, no inventa: la duda puede aparecer después en el conocimiento, para que la completes.
  </Step>

  <Step title="Califica">
    Pregunta lo que usa tu [cliente ideal](/glosario#cliente-ideal): edad del titular, [grupo familiar](/glosario#grupo-familiar), [cápitas](/glosario#capitas), [modo de contratación](/glosario#modo-de-contratacion), cobertura actual, plan de interés y zona. El resultado se ve como [Cualificado](/glosario#cualificado) o No cualificado.
  </Step>

  <Step title="Deriva">
    Cuando los datos están, se corre y le pasa el lead a un [asesor](/glosario#asesor). La [consulta](/glosario#consulta) pasa a **Derivado**. En [Pulso](/panel/pulso) aparece **Listo para un asesor**.
  </Step>
</Steps>

Si el lead pide una persona antes, también se corre. En Pulso vas a ver **Pide una persona**.

## Qué no hace

No manda la cotización. No marca la afiliación. No cierra la consulta como ganada o perdida. Eso lo hacés vos en el [Pipeline](/panel/pipeline).

Tampoco reserva un horario en un calendario. Si en la oferta elegiste **Se cotiza en la llamada**, el asistente puede decir que la cuota se ve en una llamada. La llamada la coordinás vos.

## Cuándo se pausa

En un chat, si respondés vos, el asistente deja de contestar en esa conversación. El cartel dice que la estás atendiendo vos. **Devolver al bot** se la devuelve.

Si apagás el asistente en ese chat, no sale nada automático con esa persona hasta que toques **Prender el bot**.

## El seguimiento

Si el lead todavía no avanzó, el asistente puede seguir con una secuencia de [plantillas](/glosario#plantilla). En la ficha del chat se llama seguimiento. Lo podés pausar.

Hay un seguimiento general y, más adelante, toques mensuales. Si tu empresa usa un seguimiento corto propio, la pantalla de plantillas lo muestra como **Seguimiento corto**.

El seguimiento no se corta cuando llegás al cupo del [plan](/glosario#plan). Lo que se limita es la cantidad de leads calificados nuevos.

Los textos se editan en [WhatsApp → Plantillas](/cuenta/whatsapp#plantillas).

## Probarlo

En **Ajustes → Asistente → Probar** le escribís como si fueras un prospecto. Responde con lo que está guardado. En la prueba no registra datos ni deriva.

El nombre, el tono y lo que no debe decir están en [Configurar el asistente](/cuenta/asistente).


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